Livraison, Retours & Click & Collect

Toutes les informations pour recevoir et retourner vos commandes

Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais et conditions. Découvrez nos options de livraison disponibles en Belgique.

Options de livraison

Mode de livraison	Délai	Tarif
🚚 Livraison à domicile standard Par Bpost ou transporteur partenaire	3 à 5 jours ouvrés	4,95€
🎁 Livraison à domicile GRATUITE Dès 75€ d'achats	3 à 5 jours ouvrés	OFFERTE
📍 Livraison en point relais Réseau de points relais en Belgique	3 à 5 jours ouvrés	3,95€
🏪 Click & Collect Retrait gratuit en magasin à Charleroi	24 heures	GRATUIT

Zone de livraison

Nous livrons actuellement sur l'ensemble du territoire belge.

Pour les livraisons dans d'autres pays (France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne...), veuillez nous contacter pour un devis personnalisé : info@hiram-home.be

Délais de livraison

Les délais indiqués sont des estimations en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) et courent à compter de :

• La confirmation de commande pour les paiements par carte ou Bancontact
• La réception du paiement pour les virements bancaires

Ces délais peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes, promotions).

Suivi de commande

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email contenant :

• Le numéro de suivi de votre colis
• Un lien direct vers le site du transporteur
• La date de livraison estimée

Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client sur notre site.

Réception de votre colis

À la réception de votre commande :

1. Vérifiez l'état extérieur du colis avant de signer
2. Émettez des réserves écrites et précises sur le bon de livraison si le colis est endommagé
3. Refusez le colis si les dommages sont trop importants
4. Vérifiez le contenu dès que possible après réception
5. Signalez tout problème dans les 48 heures à info@hiram-home.be

En cas d'absence

• Livraison à domicile : Un avis de passage sera déposé. Vous pourrez reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis au bureau de poste/dépôt indiqué.
• Point relais : Votre colis vous attend pendant 14 jours au point relais choisi.

Passé le délai de garde, le colis nous sera retourné. Des frais de réexpédition pourront être appliqués.

Livraison d'articles volumineux

Pour les articles volumineux ou fragiles (grands plats, services complets, etc.), des conditions particulières peuvent s'appliquer :

• Emballage renforcé
• Livraison par transporteur spécialisé
• Délais et tarifs spécifiques (indiqués sur la fiche produit)

Click & Collect

Commandez en ligne et retirez gratuitement votre commande dans notre magasin de Charleroi. Simple, rapide et économique !

Comment ça marche ?

1. Faites votre shopping – Parcourez notre site et ajoutez vos articles au panier
2. Choisissez "Retrait en magasin" – Sélectionnez cette option lors du choix de livraison
3. Finalisez votre commande – Payez en ligne ou choisissez de payer en magasin
4. Recevez la confirmation – Un email vous informe quand votre commande est prête
5. Venez retirer votre commande – Présentez-vous en magasin avec votre confirmation

Notre magasin

Que présenter au retrait ?

• L'email de confirmation de commande (version imprimée ou sur smartphone)
• Une pièce d'identité au nom du titulaire de la commande

Une autre personne peut retirer la commande à votre place si elle présente votre confirmation et sa propre pièce d'identité.

Paiement en magasin

Si vous choisissez de payer lors du retrait, nous acceptons :

• 💳 Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro)
• 🏦 Bancontact
• 💵 Espèces

Délai de retrait

Retours & Remboursements

Vous avez changé d'avis ? Pas de problème ! Conformément à la législation belge sur la protection du consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation.

Droit de rétractation

Comment retourner un article ?

1. Contactez-nous par email à info@hiram-home.be en indiquant :
   • Votre numéro de commande
   • Le(s) article(s) concerné(s)
   • Le motif du retour (facultatif)
2. Recevez votre autorisation de retour avec un numéro de retour et les instructions
3. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d'origine si possible
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée avec le numéro de retour visible
5. Conservez la preuve d'envoi jusqu'à confirmation du remboursement

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Article retourné dans un délai de 14 jours après notification de rétractation
• Article dans son emballage d'origine, intact
• Article non utilisé, non lavé, non endommagé
• Toutes les étiquettes et protections encore présentes
• Tous les accessoires inclus (notices, câbles, etc.)
• Facture ou preuve d'achat jointe

Articles non retournables

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (gravure, broderie...)
• Articles descellés ne pouvant être renvoyés pour raisons d'hygiène ou de protection de la santé (linge de table/lit descellé, ustensiles en contact avec les aliments descellés...)
• Articles mélangés de manière indissociable avec d'autres après livraison
• Cartes cadeaux et bons d'achat
• Articles soldés portant la mention "vente finale" ou "non remboursable"

Frais de retour

Situation	Frais de retour
Rétractation (changement d'avis)	À votre charge
Article défectueux ou non conforme	Gratuit (à notre charge)
Erreur dans la commande (notre erreur)	Gratuit (à notre charge)
Retour en magasin	Gratuit

Retour en magasin

Adresse de retour (par colis)

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié par nos équipes :

• Délai : Remboursement effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour
• Moyen : Via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat
• Montant : Prix de l'article + frais de livraison initiaux (si retour total de la commande)

Note : Si vous aviez bénéficié de la livraison gratuite (commande ≥ 75€) et que votre retour fait passer le montant en dessous de ce seuil, les frais de livraison standard (4,95€) seront déduits du remboursement.

Échange d'article

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article :

1. Effectuez une demande de retour pour l'article initial
2. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité
3. Le remboursement sera effectué dès réception du retour

Article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

1. Contactez-nous immédiatement à info@hiram-home.be
2. Joignez des photos du problème constaté
3. Nous vous proposerons une solution : remplacement, remboursement ou avoir

Les frais de retour seront à notre charge dans ce cas.

Garantie légale

Questions fréquentes

Livraison

• Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
  Contactez-nous rapidement à info@hiram-home.be. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous ferons le maximum pour modifier l'adresse.
• Que faire si mon colis est perdu ?
  Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.
• Livrez-vous le week-end ?
  Nos expéditions ont lieu du lundi au vendredi. Les livraisons dépendent ensuite des horaires du transporteur.

Click & Collect

• Puis-je modifier ma commande Click & Collect en livraison ?
  Oui, contactez-nous avant de venir retirer. Des frais de livraison pourront s'appliquer.
• Quelqu'un d'autre peut-il récupérer ma commande ?
  Oui, avec votre confirmation de commande et sa propre pièce d'identité.

Retours

• Puis-je retourner un article acheté en magasin via le site ?
  Les achats en magasin doivent être retournés en magasin. Les achats en ligne peuvent être retournés par colis ou en magasin.
• Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
  14 jours calendaires à partir de la réception pour notifier votre rétractation, puis 14 jours supplémentaires pour renvoyer l'article.

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